Preguntas frecuentes
¿Dónde está mi pedido?
¿Has hecho tu pedido antes de las 17:00? Entonces lo preparamos antes de las 18:00 y lo llevamos a PostNL. Normalmente tardan un día en entregártelo. A veces no pueden cumplir esa promesa y, por desgracia, no podemos hacer mucho al respecto. Te recomendamos seguir el track & trace. ¿Tu paquete sigue sin entregarse después de más de 3 días laborables? Ponte en contacto con nosotros.
Según PostNL mi pedido ha sido entregado, pero no veo nada.
Los sets de ganzúas y otros artículos pequeños, como tarjetas de ganzúa, caben en paquetes de buzón. Es muy práctico, porque así no necesitas estar en casa. Lo poco práctico es que los carteros no llevan escáner. En el momento en que tu paquete sale del centro de clasificación, se marca como entregado. Tu paquete se dejará en tu buzón ese mismo día.
Mi pedido no funciona como esperaba
En la mayoría de los casos, las devoluciones son posibles dentro de 30 días. No tenemos un sistema automatizado para esto. Deberás avisarnos de la devolución por correo electrónico. ¡Nosotros asumimos los costes de envío de ida, el cliente los de vuelta!